SOALAN LAZIM
(FAQs)
Kembali

  1    2    3    4    5    6    7


PRODUK KiGA

1. Apakah KiGA?
  KiGA merupakan sebuat platform untuk memiliki emas digital secara mudah dan kos efektif bersesuaian dengat bajet pembeli.Anda boleh membeli, melabur dan mengumpul emas digital dalam jumlah pecahan serta membuat pertukaran kepada emas fizikal yang ditempa melalui platform KiGA.
Nota:
1.1) Koperasi Pos Nasional Berhad (KOPONAS) adalah pemilik produk ini.
1.2) Ace Capital Growth Sdn. Bhd. merupakan anak syarikat ACE Innovate Sdn Bhd, yang diberi kuasa bagi pembelian, penjualan dan pertukaran emas.

2. Siapakah pemilik emas yang saya beli?
  Apabila anda membeli emas digital, anda memilikinya dan mempunyai hak milik yang sah untuk setiap gram emas di dalam akaun KiGa anda. ACE bertindak sebagai wakil untuk menyimpan emas tersebut di bilik kebal.

3. Bagaimana kualiti emas dapat dipastikan?
  ACE akan memastikan:
✓ Piawaian Emas sebanyak 24k dan mempunyai ketulenan 999.9 yang diiktiraf oleh London Bullion Market Associated (LMBA)
✓ Menyimpan jongkong emas anda di dalam bilik kebal peribadi dan selamat yang disediakan oleh Safeguards G4S Malaysia (“SG4S”) dan dikawal sepanjang masa oleh pasukan keselamatan terlatih.
✓ Semua emas yang dipegang diinsuranskan untuk nilai penggantian sepenuhnya
✓ Emas anda akan disimpan dengan selamat dalam bilik kebal yang diselaraskan dan akan dikira setiap hari.


4. Adakah KiGA patuh syariah?
 
✓ Operasi dan proses berkaitan jual beli emas yang dikendalikan oleh ACE adalah diperakui patuh Syariah oleh Salihin Shariah Advisory Sdn Bhd, penasihat Syariah yang berdaftar dengan Suruhankaya Sekuriti Malaysia.


5. Siapa yang boleh membuka akaun KiGA?
 
✓ Individu berumur 18 tahun ke atas;
✓ Warganegara Malaysia (mempunyai kad pengenalan);
✓ Warga Pos Malaysia & semua orang awam;
✓ Anggota KOPONAS.
Nota:
*Anda boleh melayari laman web KOPONAS untuk maklumat lanjut mengenai akaun KiGA.

PEMBELIAN EMAS KiGA

1. Apakah waktu dagangan untuk melakukan transaksi emas saya?
  Transaksi di platform KiGA boleh dilakukan dari jam 8.30 pagi hingga 11.59 malam, 365 hari setahu

2. Bagaimana saya boleh yakin dengan ketulenan emas yang saya beli?
  Bar emas 999.9 mengandungi logo IGR™ dan nombor siri berdaftar pada bar emas tempaan yang bertindak sebagai Sijil. Semua jongkong emas memenuhi piawaian LBMA untuk memastikan tahap ketulenan dan kualiti tertinggi.

3. Apakah harga pasaran langsung dan bagaimanakah ketetapan harga KiGA?
  ACE menawarkan KiGA pada harga emas pasaran yang dikemas kini secara langsung sepanjang hari. Semasa anda daftar keluar, harga yang tertera merupakan harga belian yang perlu bayar dan hanya sah selama 20 saat. Pembelian perlu dimuat semula sekiranya kadar tempoh sudah tamat.

4. Adakah ia mempunyai had harian dan berapa banyak wang yang boleh saya beli?
 
  Pembelian Awal
RM		 Pembelian Seterusnya
RM
Jumlah Minimum 25.00 25.00
 
Had Harian Maksimum Gram Bayaran
✓ FPX*
1000 MYR30,000 - MYR50,000

Nota:
* Had di atas adalah tertakluk kepada had perbankan internet anda dengan dengan pihak bank

5. Adakah saya perlu mengekalkan baki minimum dalam akaun KiGA saya?
  Ya, anda perlu mengekalkan baki minimum RM25.00 dalam akaun KiGA anda pada setiap masa untuk pembayaran caj penyimpanan anda.

PENJUALAN KiGA

1. Bolehkah saya menjual semula emas digital KiGA saya kepada ACE?
  Ya, anda boleh menjual kembali emas digital anda kepada kami pada bila-bila masa tanpa caj dan wang akan dikreditkan ke dalam akaun platform KiGA anda menggunakan kaedah pembayaran yang tersedia.

2. Bilakah dana akan dikreditkan selepas menjual emas digital KiGA saya?
 
Cara Pembayaran Tempoh Masa
(hari bekerja)
Dikreditkan ke akaun bank 1-2

Nota:
* Hari perniagaan adalah mengikut Wilayah Persekutuan.

PENYIMPANAN

1. Adakah emas Digital saya selamat?
  Semestinya!
✓ Bar emas yang disimpan dengan SG4S dilindungi oleh insurans untuk nilai penggantian sepenuhnya.
✓ Penyata akaun logam dikeluarkan setiap hari oleh SG4S untuk mengesahkan butiran pegangan anda.
✓ Penyesuaian harian oleh ACE untuk memastikan ketepatan dan akauntabiliti yang cekap secara berterusan.
✓ Audit tahunan dijalankan oleh Salihin Shariah Advisory di fasiliti bilik kebal untuk mengesahkan pematuhan, ketepatan dan ketelusan.
✓ Anda boleh log masuk ke akaun KiGA pada bila-bila masa untuk melihat transaksi pembelian dan simpanan semasa bar emas termasuk status sejarah pesanan penuh melalui muat turun penyata.

2. Berapa lama saya boleh memegang emas saya?
  Tiada sebarang tempoh minimum atau maksimum yang dikenakan.

3. Berapakah caj penyimpanan yang akan dikenakan?
  Caj penyimpanan ialah 1% setahun berdasarkan simpanan emas harian anda. Caj akan ditolak secara automatik daripada baki emas yang tersedia dalam akaun KiGA anda pada akhir bulan atau bersamaan RM1.00 dalam jumlah gram tertakluk kepada mana yang lebih tinggi.

4. Adakah saya mempunyai akses peribadi kepada emas saya?
  Bar emas disimpan di dalam peti besi keselamatan tinggi dan tiada akses awam untuk mana-mana peti besi SG4S.

PERTUKARAN EMAS FIZIKAL

1. Bagaimanakah cara saya menukar emas Digital saya kepada emas fizikal yang ditempa?
  Anda mempunyai pilihan untuk menukar baki Emas Digital dalam akaun KiGA kepada emas fizikal yang ditempa. Setiap bar yang ditempa mengandungi logo eksklusif berjenama IGR™ dan dimeterai dalam Sijil perlindungan atau dalam pembungkusan keselamatan IGR yang menjaminkan berat dan ketulenan Emas 999.9.

2. Berapakah caj pertukaran saya?
 
Kadar caj
Denominasi
(gram)		 Kadar caj/keping
(RM)
0.5 52.00
1 48.50
2.5 83.00
5 85.50
10 130.50
4.25 88.25
21.25 239.25
50 515.50
100 865.50

Caj penghantaran:
Caj Penghantaran Kos Limit Pembungkusan
WM/EM MYR15.00 setiap parcel 30keping/100g

Nota:
2.1) Caj pertukaran adalah merujuk kepada kadar caj: (Premium/Kepingan + Caj Pengendalian/Kepingan + Insurans/Kepingan) + Pembungkusan & Penghantaran;
2.2) Caj kos pembungkusan dan penghantaran hanya sekali sahaja;
2.3) ACE berhak untuk menyemak semula kos pemenuhan dari semasa ke semasa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berdasarkan caj yang dikenakan oleh vendor dan penyedia perkhidmatan;
2.4) Pembungkusan maksimum untuk pertukaran jongkong emas fizikal yang ditempa ialah 100 gram atau maksimum 30 keping bagi setiap bungkusan;
2.5) Caj penghantaran adalah sama bagi Malaysia Barat dan Malaysia Timur dan penghantaran keseluruh Malaysia sahaja.

Sebagai ilustrasi pertukaran emas fizikal sahaja.
Senario Pengiraan Jumlah perlu dibayar oleh pelanggan
Caj Pembuatan Bungkusan untuk Penghantaran
2 gram fizikal gold (denominasi yang sama - 1 gram) RM 48.50 x 2 kpg MYR 15.00 RM 112.00
100 gram emas fizikal (pelbagai denominasi) 50 gram - RM 515.50 x 1 kpg
10 gram – RM130.50 x 3 kpg
5 gram - RM 85.50 x 4 kpg		 MYR 15.00 RM 1,249.00

PENGHANTARAN DEPAN PINTU

1. Berapakah anggaran masa penghantaran?
 
Destinasi Penghantaran Biasa (hari bekerja)
Semenanjung Malaysia 3-5
Malaysia timur 5-7

Nota:
1.1) Hari perniagaan adalah mengikut Wilayah Persekutuan.
1.2) Semasa waktu puncak, masa tambahan diperlukan untuk menyemak dan memproses pernghantaran.
1.3) Untuk penghantaran fizikal, pembeli perlu melantik penjual sebagai ejennya (wakil) untuk menyimpan/memegang emas yang dibeli/ditukar dalam simpanannya (wadiah) sehingga kutipan dilakukan oleh pembeli atau ejen yang dilantiknya (wakil), atau penghantaran emas oleh ejen(wakil).

PEMULANGAN DAN PENGGANTIAN

1. Bolehkah saya mengembalikan jongkong emas yang ditempa?
  Kami tidak menyediakan perkhidmatan pengembalian emas fizikal yang ditempa sebagai perkhidmatan umum. Jika kes anda berada dalam keadaan yang boleh dikecualikan , sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

2. Bagaimana jika emas saya hilang semasa transit?
  Emas anda diinsuranskan sepenuhnya. Jika anda TIDAK menerima emas fizikal tempaan dalam tempoh hari perniagaan biasa yang ditetapkan selepas tarikh permohonan penghantaran, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk memulakan prosedur yang diperlukan.


CARA PEMBAYARAN

1. Apakah saluran pembayaran yang tersedia?
 
✓ FPX*
Nota:
* Caj transaksi yang dikenakan untuk FPX ialah RM1.20 setiap transaksi yang berjaya.

PEMBATALAN TEMPAHAN DAN BAYARAN

1. Bagaimana cara untuk membatalkan pesanan dan pembayaran saya?
  Tiada pembatalan boleh dilakukan setelah pesanan dibayar dan disahkan. Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk sebarang bantuan lanjut.

PENUTUPAN AKAUN

1. Apakah akaun tidak aktif?
  Akaun yang tidak mempunyai jumlah baki emas dan tiada sebarang kemasukan debit atau kredit pada akaun KiGA dalam tempoh 6 bulan selepas tarikh jumlah baki emas tiada.

2. Bagaimanakah saya boleh mengaktifkan semula akaun tidak aktif saya?
  Anda dikehendaki menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

3. Bagaimanakah cara untuk saya menutup akaun KiGA saya?
  Akaun hanya boleh ditutup jika tiada baki emas tertunggak yang tinggal dalam akaun tersebut. Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk menutup akaun anda.

PERTANYAAN LANJUT

1. Hubungi kami pada bila-bila masa
 
Hubungi kami Hubungi kami secara digital
Pasukan khidmat pelanggan Emel kami di [email protected]
Isnin - Jumaat: 08:00 am to 21:00 pm (tidak termasuk cuti umum)
03 - 2274 7277


MAKLUMAT LAIN

1. Adakah Akaun Emas KiGA saya dilindungi oleh Perbadanan Insurans Deposit Malaysia (PIDM)?
  Akaun KiGA ialah produk bukan prinsipal dijamin, akaun tidak ditanggung dan ia TIDAK dilindungi oleh PIDM.

2. Adakah terdapat sebarang risiko yang terdedah kepada akaun KiGA?
 
2.1) Risiko Pelaburan

Pulangan bersih bagi KiGA bergantung kepada keadaan pasaran emas yang tidak menentu. Pulangan dalam perdagangan emas adalah tidak pasti dan terdapat risiko untuk tidak mendapat pulangan dan/atau kemungkinan mengalami kerugian.

2.2) Risiko Harga

Penurunan nilai sekuriti atau portfolio pelaburan tidak termasuk kemerosotan dalam pasaran boleh berlaku, disebabkan oleh pelbagai faktor. Pelabur boleh menggunakan beberapa alat dan teknik untuk melindungi nilai risiko harga, daripada keputusan yang agak konservatif.

2.3) Risiko Pasaran

Pelanggan KiGA adalah dinasihatkan untuk menguruskan risiko kerugian pelaburan kewangan yang disebabkan oleh pergerakan harga yang buruk. Contoh risiko pasaran ialah: perubahan dalam harga emas, pergerakan kadar faedah atau turun naik pertukaran asing.

Nota:
* Anda dinasihatkan untuk membaca dan memahami Terma dan Syarat Akaun KiGA dan membuat pendaftaran KiGA berdasarkan pertimbangan anda sendiri dan/atau atas nasihat bebas yang diperolehi.




  1    2    3    4    5    6    7